Foire aux questions (FAQ)

I. Compte client

Je souhaite créer un compte sur le site Tout pour la bière

La création de votre compte client vous permettra de retrouver l’historique de vos commandes ainsi que toutes vos factures. Vous pouvez créer un compte client en suivant la procédure qui suit, dès lors de votre arrivée sur notre site ou à la validation de votre panier:

Avant la création de votre panier:

Cliquez sur «Identifiez-vous » puis sur « Pas de compte ? Créez-en un », remplissez le formulaire et validez votre création en cliquant sur le bouton « Enregistrer ». Vous serez automatiquement connecté à votre compte. Vous pourrez ensuite cliquer sur « Voir mon compte client » puis « Ajouter une première adresse » afin de renseigner votre ou vos adresses.

Suite à la création de votre panier:

Lorsque vous avez terminé votre panier, cliquez sur le bouton « commander ». Vous serez directement conduit sur un formulaire dédié à la création de votre compte client, vous devrez indiquer vos coordonnées complètes.

Je ne souhaite pas créer de compte client

Vous pouvez également passer une commande sur notre site internet sans faire de création de compte client. Cependant la facture vous sera uniquement transmise par mail.

Pour passer une commande sans la création d’un compte client, ajoutez des articles à votre panier puis cliquez sur « commander ». Dans la rubrique « informations personnelles », restez sur l’onglet « commander en tant qu’invité ». Remplissez le formulaire puis faites « continuer ». Vous devrez ensuite indiquer le mode de livraison et effectuer le règlement de la commande pour finaliser cette dernière.

J’ai perdu mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Vous ne parvenez plus à accéder à votre espace personnel car le mot de passe est erroné?

Afin de réinitialiser ce dernier, allez dans l’espace de connexion et cliquez sur « mot de passe oublié ? », puis renseignez l'adresse mail qui correspond à votre compte client.

Un lien vous sera envoyé par mail à cette adresse afin que vous puissiez changer votre mot de passe. Il vous suffira de suivre les étapes indiquées.

Si le problème persiste, n’hésitez à prendre contact avec nous.

II. Passer commande

Comment passer une commande ?

Parcourez notre boutique en ligne, ajoutez les articles souhaités à votre panier, choisissez votre mode de livraison puis suivez les étapes de paiement. Une fois la commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail.

N’hésitez pas à utiliser la fonction recherche et les différents filtres produits afin de vous aider dans votre navigation.

III. Paiement et facturation

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) et les paiements par virement.

Je souhaite récupérer ma facture

Vous trouverez l’ensemble de vos factures sur votre compte client dans la rubrique « Historique et détail de mes commandes ». Vous pourrez ensuite cliquer sur le logo PDF dans la ligne de la commande concernée pour télécharger votre facture.

IV. Livraison

Je souhaite connaître les différents modes de livraison

Nous proposons 4 modes de livraison :

La livraison en point relais via le transporteur DPD
La livraison en point relais via le transporteur Colissimo
La livraison à domicile avec signature via le transporteur Colissimo
Pour l’acheminement de palette, livraison par un transporteur spécialisé

Vous avez également la possibilité de venir retirer votre commande sur place (ZI la couture 32700 LECTOURE). Dans ce cas, il faudra nous appeler avant pour prendre rendez-vous.

Mon adresse de facturation et mon adresse de livraison ne sont pas les mêmes, comment faire lors de ma commande ?

Lorsque vous avez terminé les ajouts à votre panier, vous devrez cliquer sur le bouton « commander », ce dernier vous conduira au choix de l’adresse postale qui sera utilisée. Cliquez sur la mention « l’adresse de facturation est différente de l’adresse de livraison » puis sélectionnez l’adresse que vous souhaitez mettre pour la facturation et celle que vous souhaitez pour la livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison, suite à la validation de votre commande et réception du règlement, sont les suivants:

Colissimo Suivi de la POSTE : 3 à 5 jours ouvrés en moyenne
DPD point relais : 2 à 4 jours ouvrés en moyenne
Transport palette : 5 à 10 jours ouvrés en moyenne

V. Commande reçue / retour

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant que cette dernière n'a pas été expédiée. Dans le cas d’une commande spécifique et/ou sur mesure, une fois la production ou la demande validée et payée, la commande sera considérée comme définitivement acceptée. Veuillez nous contacter le plus tôt possible par téléphone ou par mail pour demander une annulation.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours de marchandise dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cela devra faire suite à un échange par mail ou par téléphone avec la société TOUT POUR LA BIERE sous réserve de réception du ou des produits dans un délai raisonnable (expédition sous un délai de 14 jours), dans leur état d'origine (neuf avec emballage, accessoires, notice...). Consultez notre page "Condition générale de vente" pour plus de détails.

VI. Service et contact

J’ai besoin de conseil technique ou de précision, comment puis-je vous contacter ?

L’équipe de Tout pour la bière se tient à votre disposition par mail à l’adresse suivante shop@toutpourlabiere.com ou par téléphone au 09 51 66 07 35 / 06 84 77 45 86.

Puis-je vous faire part de suggestions ?

Absolument ! Nous apprécions les retours de nos clients. N'hésitez pas à nous envoyer vos suggestions par e-mail et à nous laisser un commentaire sur Google.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, n'hésitez pas à nous contacter par mail : shop@toutpourlabiere.com ou par téléphone : 09.51.66.07.35